常見問題FAQ



會員帳戶相關


Q:該如何享有會員專屬折扣?


只要點擊「登入會員」>「註冊會員」,選擇LINE/Facebook註冊 或 填寫 您的用戶名、Email、密碼,即可註冊成為萊記會員享有會員專屬折扣唷。


Q:忘記會員密碼怎麼辦?


請您於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」,輸入email後,系統將寄送「設定密碼通知信」至您的信箱,點擊連結重新設定密碼,即可登入會員。



訂單相關


Q:成立訂單後,多久會收到商品呢?


在一般情況,您於下單且確認付款成功後約5~7個工作天(不含例假日)可收到商品;

如遇連續假期、節慶,因物流運能因素出貨時間將會延長。


Q:該如何確認訂單商品出貨了沒?


如您已有加入會員,還請您點入訂單,查看「訂單狀態」查詢即可。

如您未有加入會員,還請您於客服上班時間透過萊記官網右下方對話框或掃描下方行動條碼加入LINE官方帳號(ID搜尋🔎@789txqpx

提供訂單編號及訂購大名,我們將會盡快協助您查詢。


透過行動條碼加入LINE好友

請在LINE應用程式上開啟「好友」分頁,點選畫面右上方用來加入好友的圖示,
接著點選「行動條碼」,然後掃描此行動條碼。


Q:下單後想要修改收貨人資訊或指定時段(13點前/14-18點間)收貨,該怎麼辦?


還請於送出訂單二個工作日內直接聯繫線上客服,

如非服務時間懇請E-mail至 cs@lai-chi.com 我們將盡速為您處理。



退貨相關

請先參考「退貨規範」



Q:收到商品當下發現因宅配運送關係造成商品毀損,該怎麼辦?


請於收到商品2小時內聯繫客服,並將商品物流簽收單拍照寄到客服信箱 cs@lai-chi.com (若非上班時間,依來信時間為主), 我們將會儘快為您處理,恕不接受換貨。



付款相關


Q:我可以用哪些付款方式?


您可以使用信用卡、線上ATM、LINE Pay、ATM虛擬帳號、超商條碼、超商代碼(支援7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK)付款。


Q:使用信用卡結帳,為什麼會顯示刷卡失敗呢?


因信用卡付款系統連線因素,還需請您於進入綠界頁面的 10 分鐘內完成付款;

如已在期限內完成,那因刷卡過程中可能產生連線問題或網路傳輸中斷等其他狀況,一般而言請您重新付款即可。

若仍失敗,因拒絕交易原因僅有發卡銀行才會知道,建議您可向發卡行查詢是否有產生交易,或請您改以其他信用卡訂購。

*提醒您,刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁。


Q:使用超商代碼/條碼結帳,有付款期限嗎? 繳費期限過了怎麼辦?


每組超商代碼的繳費期限為7天,如繳費期限已過請重新訂購商品,再次取得一組新的繳費代碼/條碼。


Q:使用ATM虛擬帳號結帳,有付款期限嗎?


每一單僅提供一組一次性的『虛擬帳號』,繳費期限為為下單(含當日)三天後的 23:59 前,

提醒您,若代碼超過期限,請勿進行繳費/轉帳;懇請您重新訂購商品,再次取得一組新的『虛擬帳號』再完成付款。


Q:付款後多久可以確認呢?


付款後無需回報付款資訊,系統會自動更新付款狀態為「已付款」,我們會在上班日盡速安排出貨。


各付款方式回傳時間如下:

信用卡/網路ATM/LINE Pay:即時回傳付款情況。

ATM虛擬帳號/超商代碼:30分鐘~3小時,依每家銀行當下的線路是否忙碌而定。

超商條碼:約五到七個工作日(不含假日),依超商確認帳款及回傳資訊而定。




發票相關


Q:選擇「電子發票」後,若中獎怎麼辦?可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎?


依財政部統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。

我們將於每單月 29 日自動為發票對獎,若你的電子發票幸運中獎!則我們將寄出「中獎通知」電子信件至你的「訂單聯繫信箱」,

收到通知後,您可至全家 FamiPort 列印紙本發票兌獎唷。


Q:我的發票需要統一編號,該如何選擇開立三聯式發票?


還請在訂購資料流程中的「索取發票」處,選擇「公司戶紙本發票」並填寫發票抬頭及統一編號即可。

系統將會於訂單付款成功後開立並寄發至您認證的電子信箱,信件內的「附件PDF檔」即是您的「電子統編發票」,

自行下載列印後,即可作為公司報帳的統編發票依據。


小提醒:為提倡環保,萊記 Lai Chi 所開立之統編發票皆為「電子統編發票」,而非紙本二聯式、三聯式之統編發票,且不再另外提供紙本寄送服務。