隱私政策

您在使用 萊記 Lai Chi 時將個人資訊託付給我們。我們會致力於維護您對我們的信任。首先,讓我們協助您瞭解隱私政策。

本政策說明了 萊記 Lai Chi(即翰威管理顧問股份有限公司 以下簡稱 萊記)會收集哪些資訊、如何使用和分享這些資訊,以及您有哪些選擇(包括我們收集哪些資訊,收集時間點和資訊使用方式)。

如果您有任何問題或請求,您可以寄送電子郵件至萊記客服信箱 cs@lai-chi.com 與我們聯繫,我們將會盡快回覆說明。

請您於使用萊記服務前,確認已審閱並同意本政策所列條款,若您對其中全部或部分內容不表同意,請勿繼續使用萊記服務。

 


一、資料收集與使用

範圍

本政策適用台灣各地區的 萊記 服務使用者,包括 萊記 網站、功能或其他服務的使用者。

本政策說明 萊記 如何收集和使用您的個人資訊以提供服務。適用於我們網站、功能或其他服務的使用者。

本政策也適用於因為應用程式使用我們的服務,而向 萊記 提供資訊,或 萊記 因本身服務而收到相關資訊的對象。為符合本政策的說明要旨,以下將所有適用對象統稱為「使用者」。

本政策所述辦法須遵守我們營運地區的適用法律。若對我們於您所在國家或地區實施的辦法有疑問,請聯絡我們。

 


二、收集的資訊

萊記 為台灣的使用者提供服務。萊記 或 萊記 的服務供應商(請注意:萊記的服務供應商若於必要時藉此蒐集您的資訊,其相關隱私權保護將由各供應商依循法令保護使用者隱私,若有發生糾紛概與萊記無涉) 將會收集以下資訊:


1. 您提供的資訊,此類資訊包括:

    • 使用者基本資料:我們會在您建立或更新 萊記   帳戶時收集資訊。這可能包含您的姓名、電子郵件地址、電話號碼、登入名稱和密碼、地址、付款或銀行資訊 ( 包括相關付款驗證資訊 ) 。同時也包含您為 萊記   帳戶啟用的設定與偏好設定。
    • 使用族群資料:我們會收集關於您的使用族群資訊,包含使用者問卷調查。在部分國家 / 地區,我們也會從第三方處收集您的使用族群資訊。
    • 使用者內容:當您與 萊記 客服聯絡、給予其他使用者評分或好評,或以其他方式與 萊記 聯絡時,我們會收集您提交的資訊。 
2. 您使用我們服務時建立的資訊,此類資訊包括:
    • 交易資訊當您使用我們服務時,我們會收集相關的交易詳細資訊,包括您的訂單詳細資訊、收件資訊、提供服務的日期和時間、扣款金額以及付款方式。
    • 使用資訊當您使用我們服務時,我們會收集相關的互動資訊。此類資訊包括存取日期和次數、 網站功能或檢視的頁面、 當機情況和其他系統活動、瀏覽器類型、您與服務互動前使用的第三方網站或服務等。在某些情況下,我們會透過 Cookie 、像素標記,以及其他用於建立和保存特殊識別碼的類似技術來收集此類資訊。
3. 其他來源的資訊 ,相關資訊與來源包括:
    • 使用者意見回饋,例如評分或好評。
    • 由使用者或他人提供,有關索賠或異議的資訊。
    • 提供服務以讓您建立或存取 萊記 帳戶的 萊記 企業合作夥伴。例如:付款服務供應商、社群媒體服務,以及使用 萊記 API 或提供 API 給 萊記 使用網站(例如在您追蹤訂單流程時)。
    • 可用的公開來源。
    • 行銷服務供應商。萊記 可能結合運用收集自此來源的資訊與本身擁有的其他資訊。

 


三、將如何使用您的資訊

萊記 將會蒐集 、處理並使用您的個人資訊,以實現可靠且便利的配送及其他產品與服務。萊記 會將收集的資訊用於下列目的:


1. 提供服務和功能萊記
會使用收集的資訊來提供、個人化、保存及改善產品和服務。包括將這些資訊用於下列事項:

    • 建立和更新您的帳戶資訊。
    • 驗證您的身分。
    • 處理或促成各項服務的付款程序。
    • 提供、取得、供應或促成與我們服務相關的保險。
    • 啟用打造個人化 萊記 帳戶的功能。
2. 安全和保障
我們會將您的資料用於協助維護及改善 萊記 服務和使用者的安全、保障和誠信。 這包括下列範例:
    • 地點、基本資料、使用量和其他資訊來防範、偵測和打擊詐騙或不安全的活動。這包括在特定國家 / 地區處理此類資訊,藉以識別表現出詐騙或安全風險的行為或模式。此類資訊亦包括來自第三方的資訊。在特定情況下,上述事件可能導致風險以決策程序停用帳戶。
    • 透過使用者評分鼓勵受影響的當事人進行改善,並將其做為帳戶停用標準,停用評分低於所在地區可能規定之特定最低分數的使用者。系統可能透過自動決策程序計算評分和停用帳戶。
3. 客服支援萊記
會在您聯絡客服團隊時,使用收集的資訊 ( 包括經通知並取得您同意後的客服通話記錄 ) 為您提供協助,其中包括:
    • 將您的問題轉介給適當的客服專員
    • 調查和處理您的疑慮
    • 監控和改善我們的客服回應方式
4. 研究與開發
我們可能會使用收集的資訊進行測試、研究、分析和產品開發,修訂演算法 。上述做法可讓我們改善並強化服務的安全防護、開發新功能和產品,以及協助處理與服務相關的保險方案,並改善我們的服務效率 。

5. 通訊與行銷萊記
可能會使用收集的資訊與您聯絡,提供關於產品、服務、優惠、研究、調查、更新和活動的資訊。並提供您有關 萊記 與其業務合作夥伴服務的廣告和內容。您可能會收到一些根據 萊記 使用者基本資料而傳送的上述通訊內容。

6. 權益保護、 法律程序與要求
我們可能使用此類資訊調查或處理您在使用 萊記 服務方面的相關索賠要求或糾紛 , 履行我們與您或其他與服務提供有關之契約,用以 維護 權利(包括防止詐欺或不法行為)進行抗辯 ,或在其他適用法律許可範圍內,或在監管機關、政府實體與官方調查要求下使用此類資訊。



四、Cookies 及第三方技術

萊記 與其合作夥伴為了本政策中所述的目的,在我們的網站、電子郵件及線上廣告上使用 Cookie 及其他識別技術。

Cookie 是由網站、應用程式、線上媒體及廣告在您的瀏覽器或裝置上儲存的小型文字檔。 


萊記 將 Cookie 和類似技術應用於如下目的:

    • 驗證使用者。
    • 記住使用者偏好和設定。
    • 確定內容的受歡迎度。
    • 推送廣告活動並衡量其效果。
    • 分析網站流量和趨勢,並大致瞭解 萊記   服務使用者的線上行為和興趣 我們可能也會允許其他服務提供收視率調查與分析服務,以透過網際網路代表我們供應廣告,以及追蹤與報告廣告成效。這些實體可能會使用 Cookie、網站信標、軟體開發套件 (SDK) 和其他技術,在您參訪我們網站、使用服務及參訪其他線上網站和服務時識別您的裝置。
    • 我們會在不同平台對您作優化廣告投放及使用流程的目的範圍內,將您的個人資料分享給提供廣告分析、投放的服務業者如Google、Facebook、Line、Yahoo…等;另該些服務業者得以為您進行精準的商品廣告安排。
    • 我們已安裝 Google Analytics (分析) 廣告功能。本功能僅用於提供 萊記   分析廣告投放效益及優化使用流程,如您欲停用 Google Analytics (分析) 廣告功能,請您可參考Google所提供 不透露資訊的方式 停用該功能或與我們聯繫。

 


五、資訊分享及揭露

萊記 產品服務和功能需要我們與其他使用者 ( 或依您要求 ) 分享您的資訊。我們也可能基於法律因素或在出現索賠要求或糾紛時,與附屬公司和商業合作夥伴分享您的資訊。

萊記 可能在下列情況中分享您的個人資訊:


1. 您於公開論壇上送出內容時與一般大眾分享我們樂意傾聽使用者心聲 -- 包括透過 萊記   部落格、社交媒體和我們的某些網路功能等。若您透過上述管道與我們通訊,大眾即有可能能夠檢視通訊內容。

2. 與 萊記 服務供應商和業務合作夥伴分享萊記 可能會將資訊提供給廠商、顧問公司、行銷合作夥伴和其他服務供應商或業務合作夥伴。舉例來說,上述廠商可能包括:
    • 付款處理商和協調商。
    • 雲端儲存供應商。
    • 行銷合作夥伴和行銷平台廠商。
    • 資料分析廠商。
    • 協助 萊記 強化網站安全防護的廠商。
    • 顧問公司、律師、會計和其他專業服務供應商。
    • 物流團隊。
    • 保險合作夥伴。
3. 基於法律因素或糾紛
若我們認為根據適用法律、規範、營運協議、法律程序或政府要求所需,或基於安全或類似考量,公開資訊乃是適當辦法,則 萊記 可能會分享您的資訊。
此類必要資訊用於執行我們的服務條款、使用者協議或其他政策,保護 萊記 權利或財產,或其他人之權利、安全或財產,或解決關於您在服務使用方面的索賠要求或糾紛,資訊分享對象包括執法機關、政府機構或其他第三方機構。若您使用其他人的信用卡,我們可能依法將您的資訊 ( 包含行程資訊 ) ,分享給信用卡持卡人。

4. 經您同意

若我們事先通知並取得您的同意,萊記 可能會與本政策未列出的其他人分享您的資訊。



六、資訊保留及刪除

為順利提供服務,萊記 會要求使用者提供基本資料,並會在您使用 萊記 帳戶期間保留這些資訊。但仍會依營運當地適用法規、稅務、保險或其他要求,保留交易、地點、使用情況和其他資訊長達 7 年。之後會依適用法規刪除上述資訊,或對上述資訊進行匿名處理。

當 萊記 不再需要為提供服務、啟用客服支援、改善使用體驗或其他營運目的使用上述資訊時,即會採取相應步驟,確保僅在遵循上述要求,或為保障安全與防範 / 偵測詐騙的情況下,才可存取或使用上述資訊。

針對 萊記 所蒐集之您的個人資料,您可以查詢或請求閱覽,請求提供複製本,請求進行補充或更正,請求停止蒐集、處理或利用,以及請求刪除等。

如果您請求刪除帳戶,在特定情況下,萊記 可能無法刪除您的帳戶與個人資料,例如您的帳戶尚有未結清的款項,或未解決的索賠或糾紛。待解決造成帳戶無法刪除的問題後,我們即會依上述方式刪除您的帳戶與個人資料 。

此外,如果您拒絕提供或者要求刪除個人資料,將可能會導致 萊記 無法繼續提供任何服務給您。

如有合法商業利益上的需求,萊記 也會保留部分資訊,例如用於防範詐騙,以及為使用者強化安全保障。舉例而言,若因危險行為或安全事件而關閉某個使用者帳戶,則我們可能保留該帳戶的特定資訊,以防止該使用者將來啟用新的 萊記 帳戶。

 


七、修訂之權利

萊記 有權隨時修訂本隱私權聲明及相關告知事項,並得於修訂後公佈在 萊記 網站,不另行個別通知,您可以隨時亦有義務在 萊記 網站上詳閱修訂後的隱私權聲明及相關告知事項。